1 用户安全
用户注册成功后，应妥善保管其小羽佳家政平台账户及密码，应定期或不定期修改密码，在每次使用完毕后使其处于“退出”状态，以保证账户安全。
2 服务相关
订单服务开始前2小时内至服务开始后1小时要求更改服务时间、更换服务产品或取消订单的，请及时拨打服务热线4006655888联系客服，若您对服务有任何意见，请在服务订单结束后24小时内拨打服务热线4006655888联系客服，逾期概不受理。
3 客服没有联系我怎么办？
若客服没有按时联系您，请拨打小羽佳家政平台客服热线4006655888进行反馈及投诉。
4 服务人员没有到怎么办？
您下单成功且客服与您联系之后，您会收到一则由小羽佳家政平台发出的服务人员的短信。若为您服务的工作人员没有按时到您的住处，您可以先与服务人员取得联系，或直接拨打小羽佳客服电话。
5 如何获得代金券？
代金券由小羽佳家政平台系统自动发放，一般为新人注册赠送、活动赠送、点评服务赠送等方式，请关注“小羽佳家政”微信，及时关注小羽佳家政平台活动动态。
6 退款后代金券会退给我吗？
您的订单中有使用代金券支付，遇到取消订单、退款等情况时，代金券不返还。
7 订单状态是什么意思？
您在小羽佳家政平台预约服务的订单，从下单到订单完成会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，以此让您更好的了解订单情况，及时跟踪订单状态顺利完成服务。以下是订单状态的简单说明：
| 状态 | 订单状态解释 |
|---|---|
| 已接单 | 您的订单已经成功预约,等待小羽佳家政平台客服与您电话联系 |
| 已派单 | 服务人员已经出发前往您的服务地址，请您等待服务人员上门为您服务 |
| 执行中 | 服务人员已经出发前往您的服务地址，请您等待服务人员上门为您服务 |
| 开始服务 | 服务人员已经开始服务 |
| 服务结束 | 我们的服务已经结束，您可以确认及点评此次服务 |